唐女士准备在12306铁路订票网站，为父母订购两张去青岛的火车票，可没想到座位都是随机生成的，无法为父母选择临近的座位：
【同期】两个老人一块儿出去的话，座位不能挨着。订完了吧，一个是2车，一个是16车，特别纠结，它是随机的，在窗口你就可以说我买两张，人就给你选人工的。能不能把这个系统赶紧地完善起来。
中国铁路客户服务中心12306的工作人员说：
【同期】：每一笔订单可以同时订购5张，能不能挨着，这个不能太确定，都是随机生成的，网上订票就是这样的。你可以到车站，或者代售点，找人工服务，人工服务的那个是可以选择席位的，网上、电话订票都选择不了。
——一个人5张订单，都是生成，5个人都可能不在一块儿是吧？
——有这种可能，建议我们提过系统确实没有升级过来，建议肯定提过不止一回了，没有通知说，具体什么时间可以改过来。
铁路部门从今年春运开始全面开通网上购票，大大缓解了购票难，如果网站的配套功能不完善，买票者就只能再度涌向窗口，订票网站就不能充分发挥分流作用。而且，技术是为人服务的，不能让人受制于技术上的缺陷，更不能让这种缺陷成为改善服务的借口。（热线编辑：鲁一，编辑：北京广播网）