“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”于10月12日启动，将持续到2013年1月3日。凡在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）已经注册且持有票面发车时间在2012年10月1日0时至2012年12月31日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。据了解，铁路部门将对有效问卷进行编号，并于2013年1月11日进行抽奖，获奖旅客最高可得10万积分，奖励积分可用来兑换车票。